Comprendre les conflits et découvrir la médiation

Objectifs

• Identifier les causes et formes de conflits

• Comprendre les étapes et dynamiques d’un conflit

• Découvrir les principes et étapes de la médiation

• Utiliser des techniques de communication adaptées

Contenu

• Représentations et typologies des conflits

• Besoins, valeurs et intérêts en jeu

• Styles de gestion des conflits

• Introduction à la médiation

• Jeux de rôles et mises en situation

Public cible
Toute personne souhaitant acquérir des outils pour gérer les conflits au quotidien.

Information et inscription
www.isango-formation.org